Ａ：光腳ㄚ家事服務的基本服務人數及時數是『1人3小時』、『2人2小時』，若超時15分鐘，則以半小時計算加時費用。

Ａ：服務專員皆有公司配給的工具包，除了大型的清潔工具如吸塵器、梯子可能需要向客戶借用外，其他清潔用品會由專員自行攜帶，如家中有專用區域的用具，可與專員告知協調。

Ａ：光腳ㄚ專員所攜帶的清潔劑都以中性清潔劑為主，若客戶提供中性清潔劑，家事專員可協助使用；若需使用其他高強度的清潔劑，在安全的前提下由業主準備及告知專員如何施作，專員按照施作方式後，若仍有損壞，將由業主端負責。

Ａ：光腳ㄚ專員或技師進場時會與預約人再次溝通確認需求是否能於時間內完成，此外會於服務結束前完成帶看檢查，建議您在溝通服務需求及帶看時要在現場，以避免不必要的爭議。若無法在現場，請告知在意的區域，專員可拍前後照進行照片驗收。

Ａ：欲異動／取消服務者，需於「服務日前四個工作日（不含例假日）」來電／信／訊告知客服人員（例如：服務日為星期一，則需於前一周之星期二上班時間告知），否則將依下列時程酌收相對應之手續費用： i. 於「服務日前二及三個工作日（不含例假日）」異動／取消服務者，需酌收該次「訂單金額30%」之手續費用。 ii. 於「服務前一個工作日及當日」異動／取消服務者，需酌收該次「訂單金額50%」之手續費用。 ※工作日之定義：依行政院公告之政府行政機關辦公日曆表

Ａ：若當日服務因非歸究專員原因需減時，預約1人3小時或2人2小時是基本服務時數不得減時，預約2人以上3或4小時至多減時1小時，預約2人6或8小時至多減時2小時。

Ａ：光腳ㄚ家事服務秉持著準時的承諾，若服務人員未準時抵達，則以服務人員抵達開始服務計時。若有此狀況也請反應我們，我們務必加以檢討服務人員出勤狀況；若您因有要事延遲抵達，則依服務人員抵達時間開始計時(包含等待時間) 。

Ａ：光腳ㄚ所有服務都以『人』、『時』及『專業度』計算，施作難易度的不同決定價格，主要會依您的坪數及清潔區域的不同而有不同的服務時間，一般沒有清潔櫃內，若您需要清潔櫃內，請於光腳丫官方LINE@（ID：@lightfoot）提供您欲清潔區域的照片，每區域約2-3張，若櫃內要拍要打開櫃子拍，我們會依您提供的照片進行服務時間評估，謝謝。

Ａ：大掃除服務期間為每年農曆春節前的1.5~2個月，此期間會有『年節加價』，建議多方案同時選擇優惠更多喔！

Ａ：「粗清」，是將現場的大型垃圾先回收清除，像是燈具、家電的紙箱保麗龍等大型包裝材，清理木皮、廢料、養生膠紙以及初步清理粉塵、或施工時的殘留的水泥塊、殘膠、現場的保護材等。 「細清」則必須將空間內所有細節仔細打掃乾淨，由上而下清掃，包含天花板、間接照明、崁燈、櫃體、牆面、門板、窗面、窗框、窗溝、所有碰觸到的物體表面、地面…等，打掃完成後，屋主可以安心搬入住的良好居家環境。

Ａ： （1）除塵：全室天花板、牆面、地面除塵 （2）窗戶清潔：窗面、窗框、窗溝(窗戶不拆窗)、紗窗(可拆卸) （3）臥室客廳：間接照明、家具櫥櫃內部及外部、門板、掛飾、冷氣、燈具外觀、鏡子、隔板 （4）廚房：天花板、牆壁磁磚、排抽煙機、瓦斯爐具、流理台、洗碗槽、櫥櫃內外部、地板、門窗 （5）陽台：牆壁磁磚、地板清洗、落地玻璃 （6）浴廁：天花板、磁磚壁面、抽風機、浴缸或淋浴間、馬桶、洗臉台、拉門或玻璃、鏡面、置物架、儲物櫃、地板 （7）玄關：鞋櫃、大門

Ａ： （1）具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。 （2）景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。 （3）搬抬超過十公斤重物。 （4）大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠。（需額外報價、施作） （5）客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。 （6）半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。 （7）冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。 （8）寵物糞便、動物屍體。

Ａ： （1）具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。 （2）景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。 （3）搬抬超過十公斤重物。 （4）大量的壁癌、水泥塊、溢膠及大量的除膠或油漆。 （5）客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。 （6）半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。 （7）冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。 （8）寵物糞便、動物屍體。 （9）陳年汙垢、使用痕跡或生鏽，無法完全去除。

Ａ：請完全依照官方維護方式，最長可以維持24週。

Ａ：平均來說，一組鍍膜液 200ml的組合能用於30平方米的範圍。

Ａ：實際效果可以參考下方的影片，具體來說，鍍屋過的石材以及其接縫處都能有效的抵擋每次洗澡後殘留下的皂垢、水垢等髒污，只需要用清水沖過，即可讓表面乾乾淨淨，細菌黴菌不再滋生。

Ａ：若是家中浴室玻璃本身就有水垢的話，光腳丫有專業機器除水垢服務＄1500/時，會強烈建議您先使用除水垢服務，再進行鍍膜，不然也只是將水垢包覆起來。 但，一旦清潔完使用了鍍屋後，你會驚訝的發現有很長的時間都不用再花大把力氣清潔浴室了。

Ａ：市售的產品的效果看起來好像也是撥水、油沒錯，但這類的產品多半只能維持相對短的時間，並且無法用於與我們長期接觸的室內空間尤其是浴室。鍍膜的核心技術在於防水、防霉、抗菌、抗汙，並且採用可接觸人體的無毒無機奈米材料。100%於台灣製造的產品，非來自中國的劣質品。

Ａ：同上，鍍膜液採用的100%於台灣製造可接觸人體的無毒無機奈米材料，內容物並沒有含臘等材質，主要的用途是形成不傷害五金的保護膜，而不是直接覆蓋，就算放了1年也不會傷害到您心愛的浴室設備喔。而每次洗澡，使用後，您只需要使用一塊乾的纖維布輕鬆擦拭，即可維持水龍頭長保亮麗、乾淨。

Ａ：鍍屋的產品通過ROHS最高規格的認證，塗完後的表面是防霉抗菌的喔。

Ａ：還是要喔！如同車子鍍膜後，還是會沾附髒汙、還是要去洗車，只是在居家鍍膜上僅需要用纖維布輕輕的將水垢擦拭過即可，我們的目的是讓您省去未來80%的時間在清潔浴室上，畢竟時間很寶貴不是嗎？尤其是每次使用市售的清潔劑，都要忍受那種刺鼻的臭味，在浴室30分鐘以上，連我們自己都不能忍受了，更何況是您呢？