Question 1

Ｑ：家事清潔服務的基本服務人數及時數？

Accepted Answer

Ａ：光腳ㄚ家事服務的基本服務人數及時數是『1人3小時』、『2人2小時』，若超時15分鐘，則以半小時計算加時費用。

Question 2

Ｑ：光腳丫專員會準備清潔用具嗎？

Accepted Answer

Ａ：服務專員皆有公司配給的工具包，除了大型的清潔工具如吸塵器、梯子可能需要向客戶借用外，其他清潔用品會由專員自行攜帶，如家中有專用區域的用具，可與專員告知協調。

Question 3

Ｑ：請問可以使用指定的清潔劑嗎？

Accepted Answer

Ａ：光腳ㄚ專員所攜帶的清潔劑都以中性清潔劑為主，若客戶提供中性清潔劑，家事專員可協助使用；若需使用其他高強度的清潔劑，在安全的前提下由業主準備及告知專員如何施作，專員按照施作方式後，若仍有損壞，將由業主端負責。

Question 4

Ｑ：服務過程中，是否一定要在場？

Accepted Answer

Ａ：光腳ㄚ專員或技師進場時會與預約人再次溝通確認需求是否能於時間內完成，此外會於服務結束前完成帶看檢查，建議您在溝通服務需求及帶看時要在現場，以避免不必要的爭議。若無法在現場，請告知在意的區域，專員可拍前後照進行照片驗收。

Question 5

Ｑ：臨時要異動服務時間要多久前告知？

Accepted Answer

Ａ：欲異動／取消服務者，需於「服務日前四個工作日（不含例假日）」來電／信／訊告知客服人員（例如：服務日為星期一，則需於前一周之星期二上班時間告知），否則將依下列時程酌收相對應之手續費用：
i. 於「服務日前二及三個工作日（不含例假日）」異動／取消服務者，需酌收該次「訂單金額30%」之手續費用。
ii. 於「服務前一個工作日及當日」異動／取消服務者，需酌收該次「訂單金額50%」之手續費用。
※工作日之定義：依行政院公告之政府行政機關辦公日曆表

Question 6

Ｑ：服務當日是否可以減時？

Accepted Answer

Ａ：若當日服務因非歸究專員原因需減時，預約1人3小時或2人2小時是基本服務時數不得減時，預約2人以上3或4小時至多減時1小時，預約2人6或8小時至多減時2小時。

Question 7

Ｑ：若家事專員當日遲到，服務時間如何計算？

Accepted Answer

Ａ：光腳ㄚ家事服務秉持著準時的承諾，若服務人員未準時抵達，則以服務人員抵達開始服務計時。若有此狀況也請反應我們，我們務必加以檢討服務人員出勤狀況；若您因有要事延遲抵達，則依服務人員抵達時間開始計時(包含等待時間) 。

Question 8

Ｑ：居家清潔/空屋清潔/裝修細清與大掃除的服務差異？

Accepted Answer

Ａ：光腳ㄚ所有服務都以『人』、『時』及『專業度』計算，施作難易度的不同決定價格，主要會依您的坪數及清潔區域的不同而有不同的服務時間，一般沒有清潔櫃內，若您需要清潔櫃內，請於光腳丫官方LINE@（ID：@lightfoot）提供您欲清潔區域的照片，每區域約2-3張，若櫃內要拍要打開櫃子拍，我們會依您提供的照片進行服務時間評估，謝謝。

Question 9

Ｑ：大掃除服務期間費用如何計算？

Accepted Answer

Ａ：大掃除服務期間為每年農曆春節前的1.5~2個月，此期間會有『年節加價』，建議多方案同時選擇優惠更多喔！

Question 10

Ｑ：什麼是裝修細清?跟粗清差別在哪裡?

Accepted Answer

Ａ：「粗清」，是將現場的大型垃圾先回收清除，像是燈具、家電的紙箱保麗龍等大型包裝材，清理木皮、廢料、養生膠紙以及初步清理粉塵、或施工時的殘留的水泥塊、殘膠、現場的保護材等。
「細清」則必須將空間內所有細節仔細打掃乾淨，由上而下清掃，包含天花板、間接照明、崁燈、櫃體、牆面、門板、窗面、窗框、窗溝、所有碰觸到的物體表面、地面…等，打掃完成後，屋主可以安心搬入住的良好居家環境。

Question 11

Ｑ：『裝修細清』範圍項目有哪些?

Accepted Answer

Ａ：
（1）除塵：全室天花板、牆面、地面除塵
（2）窗戶清潔：窗面、窗框、窗溝(窗戶不拆窗)、紗窗(可拆卸)
（3）臥室客廳：間接照明、家具櫥櫃內部及外部、門板、掛飾、冷氣、燈具外觀、鏡子、隔板
（4）廚房：天花板、牆壁磁磚、排抽煙機、瓦斯爐具、流理台、洗碗槽、櫥櫃內外部、地板、門窗
（5）陽台：牆壁磁磚、地板清洗、落地玻璃
（6）浴廁：天花板、磁磚壁面、抽風機、浴缸或淋浴間、馬桶、洗臉台、拉門或玻璃、鏡面、置物架、儲物櫃、地板
（7）玄關：鞋櫃、大門

Question 12

Ｑ：『裝修細清』未包含的項目有哪些?

Accepted Answer

Ａ：
（1）具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。
（2）景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。
（3）搬抬超過十公斤重物。
（4）大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠。（需額外報價、施作）
（5）客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
（6）半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
（7）冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
（8）寵物糞便、動物屍體。

Question 13

Ｑ：居家清潔未包含的項目有哪些呢?

Accepted Answer

Ａ：
（1）具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。
（2）景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。
（3）搬抬超過十公斤重物。
（4）大量的壁癌、水泥塊、溢膠及大量的除膠或油漆。
（5）客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
（6）半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
（7）冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
（8）寵物糞便、動物屍體。
（9）陳年汙垢、使用痕跡或生鏽，無法完全去除。